خواهشمند است از وبسایت دیدن فرمائید

  • mSlider1
  • mSlider2
  • mSlider3
  • mSlider-4

بازاریابی اینترنتی(Digital Marketing)

برخی از کسب و کارهای سنتی، داشتن یک وب سایت را امری تشریفاتی تلقی می نمایند؛ درحالیکه امروزه اغلب مردم، کالا وخدمات مورد نیازخود را از طریق اینترنت جستجو می کنند. لذا همین امرمی تواند اهمیت داشتن یک وب سایت خوب را برای هرکسب وکاری دو چندان نماید! امروزه در دنیای تجارت الکترونیک، اینترنت بعنوان  یک ابزار مهم و از بسترهای مناسب جهت توسعه کسب و کاربشمار آمده و روند رو به رشد حضورکاربران درفضای مجازی؛ می‌تواند درنحوه برقراری ارتباط میان کسب وکار و مشتریان، نقش مهمی را ایفا نماید. . حتی شرکت هايی که بتازگی فعاليت خود را در اینترنت آغاز نموده اند؛ می توانند با استفاده از تکنیک های بهینه سازی (SEO)، علاوه بر بروزرسانی محتوا، از نظر رتبه بندی گوگل نیز رتبه وبسایت خود را ارتقاء بخشیده و به اصطلاح درفضای مجازی دیده شوند.

امروزه دردنیای تجارت الکترونیک، نوع کسب وکارسنتی به اینترنتی تغییر یافته و محصولات و خدمات، از طریق وبسایت ها، فروشگاه های اینترنتی ، اپلیکیشن ها، موتورهای جستجو و..... به مشتریان معرفی و عرضه می گردند و یک وبسایت خوب ، علاوه برگرافیک جذاب ؛ملاک ارزیابی همچون محتوای مناسب ، سرعت بالا ، سهولت کارآیی، امنیت واعتماد، تعامل مستمر با مشتریان و به روزآوری را دارا می باشدتا موجبات جذب مشتری و بدنبال آن رونق کسب وکار را فراهم آورد.

برخی از کسب و کارهای سنتی، داشتن یک وب سایت را امری تشریفاتی تلقی می نمایند، درحالیکه امروزه اغلب مردم کالا وخدمات مورد نیازخود را از طریق اینترنت جستجو می کنند. لذا همین امرمی تواند اهمیت داشتن یک وب سایت خوب را برای هرکسب وکاری دو چندان نماید! امروزه در دنیای تجارت الکترونیک، اینترنت بعنوان  یک ابزار مهم و از بسترهای مناسب جهت توسعه کسب و کاربشمار آمده و روند رو به رشد حضورکاربران درفضای مجازی، می‌تواند درنحوه برقراری ارتباط میان کسب وکار و مشتریان نقش مهمی را ایفا نماید. . حتی شرکت هايی که بتازگی فعاليت خود را در اینترنت آغاز نموده اند می توانند با استفاده از تکنیک های بهینه سازی (SEO)، علاوه بر بروزرسانی محتوا، از نظر رتبه بندی گوگل نیز، رتبه وبسایت خود را ارتقاء بخشیده و به اصطلاح درفضای مجازی دیده شوند.

امروزه دردنیای تجارت الکترونیکی، نوع کسب وکارسنتی به اینترنتی تغییر یافته و محصولات و خدمات از طریق وبسایت ها، فروشگاه های اینترنتی ، اپلیکیشن ها، موتورهای جستجو و..... به مشتریان معرفی و عرضه می گردند و ملاک ارزیابی یک وبسایت خوب ، علاوه برگرافیک جذاب ، میبایستی محتوای مناسب ، سرعت بالا ، سهولت کارآیی، امنیت واعتماد، تعامل مستمر با مشتریان و به روزآوری نیز داشته باشد تا موجبات جذب مشتری و بدنبال آن رونق کسب وکارفراهم گردد. با تغییر نوع فعالیت کسب وکار، روش های بازاریابی هم از سنتی به دیجیتالی تغییریافته و بازاریابی دیجیتالی (Digital Marketing) به مجموعه فعالیت هائی می گویندکه تبلیغ محصولات و یا خدمات، برندسازی و بررسی رفتارمشتریان را درفضای اینترنتی مانند وب، موبایل، شبکه های اجتماعی و...بانجام می رساند. از روش های بازاریابی اینترنتی می توان بهینه سازی موتورهای جستجو(سئو)، بازاریابی شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوا و بلاگ نویسی ....برشمرد و امروزه با توجه به روند رو به رشد تعداد کاربران دراینترنت، بکارگیری تبلیغات آنلاین می تواند دررشد و بهبودکیفیت کسب وکار، تاثیر بسزائی داشته باشد. لذا معرفی و تبلیغ یک کسب وکار ازطریق روش‌های متعدد بازاریابی دیجیتال به کاربران اینترنتی صورت می پذیرد. از وبسایت تا دارایی‌های تجاری آنلاین، تبلیغات دیجیتال، بازاریابی ایمیلی، روزنامه‌ها و مجلات آنلاین و … همه و همه از جمله روش‌های بازاریابی دیجیتال بشمار می‌آیند.  و از مزایای حضور یک کسب وکار در دنیای دیجیتال، امکان شناخت دقیق مخاطب بعنوان مشتری است که براین اساس می توان بازاریابی را هدفمند و با برنامه ریزی به اجرا درآورد. و ازهمه مهمتر امکان رصد دقیق عملیات بازاریابی وجود دارد و به کمک ابزارها و شاخص های تحلیلی، می توان به کسب‌وکارها کمک نمود تا میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی، مرجع آشنایی هر مشتری با کسب‌وکار، میزان درگیری مشتری با محصولات، تاثیر تخفیف‌ها بر افزایش فروش، علت عدم خرید کاربران از یک فروشگاه اینترنتی و …را محاسبه نمود.

البته به این نکته نیز باید توجه داشت که بازاریابی دیجیتال بین روش‌هایی که برای جذب مشتری طراحی شده‌اند و روش‌هایی که توجه آن‌ها را کم می‌کنند، تمایزی قائل نمی‌شود. به عنوان مثال تبلیغات بنر و پاپ آپ در کنار محتوای وبسایت‌ها که برای کاربران خوشایند هم نیست، یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال محسوب میگردند. درحالیکه با تولید یک محتوای خوب دربلاگ نیز می‌توان با رضایت خاطرمشتری، او را به برند جذب نمود. لذا با شناخت ارکان بازاریابی دیجیتال و با استفاده از ابزارهای  بازاریابی مناسب، می توان با تحلیل وبررسی اثرات تبلیغات بررفتارمشتری، آگاهانه و با برنامه ریزی برندسازی نموده و مشتریان را به ‌استفاده از برند خود تشویق نمود.

ارکان یک بازاریابی دیجیتال عبارتند از:

  • راه‌اندازی وبسایت و بهینه کردن آن

  • ایجاد یک استراتژی جهت تولید محتوای دیجیتال

  •  انتشار برند در رسانه‌های اجتماعی

  • تبدیل بازدیدکننده وبسایت به lead

  • استفاده از تبلیغات موثر

  • تبدیل lead به مشتری

  • سنجش بازاریابی و بهبود بخشیدن آن

  • اهمیت و ضرورت دیجیتال مارکتینگ

براساس تحقیقاتی که درسال ۲۰۱۶بعمل آمده است، روزانه زمانی  را که یک کاربر عادی به صورت آنلاین سپری کرده از مجموع زمانی که او برای رسانه‌های آفلاین (رادیو، تلویزیون، بیلبوردهای شهری، مجلات و روزنامه‌ها و …) صرف نموده است،  بیشتر بوده و حتی تمرکز کاربر به هنگام استفاده از رسانه‌های آنلاین نیز به مراتب بیشتر بوده است. با توجه به قیمت‌های سرسام‌آور تبلیغات آفلاین، مانند تیزرهای تلویزیونی یا بیلبوردهای شهری که عملا در انحصار برندهایی با بودجه‌های کلان هستند، فرآیند انتخاب نوع بازاریابی برای کسب‌وکارهای کوچک حائز اهمیت می گردد و شاید حضور آنلاین برای جذب مشتریان اینترنتی، راهکارمناسب تری بشمارآید.  به روایت آمار وارقام در سال ۲۰۰۰، در سراسر جهان ۳۶۱ میلیون نفر به اینترنت دسترسی داشته اند. این رقم در سال ۲۰۱۴، به ۳ میلیارد نفر رسید و در پایان سال ۲۰۱۶،  حدود نیمی از جمعیت ۷٫۴ میلیاردی کره زمین، حضور دراینترنت را تجربه کرده اند. و پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۰، بیش از ۶٫۲ میلیارد نفر به اینترنت دسترسی داشته باشند. طبق آخرین آمار،  از زمانی که اولین ویدئو در سال ۲۰۰۵ در سایت یوتیوب بارگذاری گردید تا به امروز که کاربران آن در هر روز ۱ میلیارد ساعت محتوای ویدئویی تماشا می‌کنند، ویدئوهای آنلاین رشد قابل ملاحظه ای داشته و بیش از ۷۵ درصد ترافیک اینترنت جهان در سال ۲۰۱۷، معتلق به ویدئو بوده است . در ایران نیز طبق آمارهای بدست آمده،  نرخ نفوذ اینترنت حاکی از آن  است که ۴۰ میلیون نفر کاربر گوشی هوشمند و ۴۸% از جمعیت ایران نیز کاربران فعال اینترنتی را تشکیل می دهند.

استراتژی دیجیتال مارکتینگ

یک استراتژی موفق بازاریابی اینترنتی،  شامل سه مرحله‌ی اصلی است که اجرای گام به گام آن می‌تواند هر کسب‌وکاری را برای رسیدن به اهدافش یاری رساند. این مراحل حلقه‌های به ‌هم‌ پیوسته‌ای هستند که عدم وجود هر کدام می‌تواند آسیب‌های جدی به استراتژی بازاریابی بزند. برای تحقق اهداف استراتژی کسب وکار،  لازم است که این فرآیند را به صورت چرخه‌ای درنظر گرفته و برای رسیدن به موفقیت،  تکرار مداوم آن ضروری می باشد.

مرحله اول - مشخص کردن اهداف

گام اول در تبیین هر استراتژی، مشخص کردن هدف است. قبل از شروع دیجیتال مارکتینگ باید بدانیم چرا می‌خواهیم از آن استفاده نمائیم؟ باید بدانیم که دردنیای تجارت الکترونیک، جایگاه کسب‌وکار ما کجاست ؟ دیجیتال‌مارکتینگ به کدامیک از اهداف ما جامه عمل می پوشاند؟ آیا با حضور آنلاین بعنوان یک کسب و کار محلی، آیا نتایج جست‌وجوی مردم برای یک محصول/خدمت، اهداف ما را برآورده می سازد؟ آیا هدف کسب وکار ما، تسهیل روند استفاده از محصول/خدمت می باشد؟ ما باید بدانیم که دنیای دیجیتال تا چه میزان سهمی ازفروش را برای ما تأمین می نماید ؟وآیا به کمک آن می خواهیم که فقط فروش حضوری را افزایش دهیم ؟ حال پس از پاسخ به این سوال‌های کلیدی، می توانیم گام‌های بعدی استراتژی بازاریابی را برداشته وازطریق اطلاع رسانی، هدف خود را ازحضوردردنیای دیجیتال، محقق سازیم.

مرحله دوم - اطلاع رسانی حضور در دنیای دیجیتال

در این مرحله با استفاده از ابزارهای رایگان و شبکه‌های تبلیغاتی، می توان به راهکارهای افزایش فروش محصول/خدمت و جذب مشتریان بالقوه پرداخت. ازراهکارهای اطلاع رسانی یک کسب وکارآنلاین، قرارگرفتن دررتبه اول موتورهای جستجو، تبلیغات بنری و ویدئویی، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات غیرمستقیم مثل اینفلوئنسر مارکتینگ (بازاریابی افراد موثر)، ایمیل‌مارکتینگ و …می باشند. و شاید آنچه به عنوان دیجیتال‌ مارکتینگ و تبلیغات آنلاین در ذهن عموم مردم جای گرفته است، همین مرحله اطلاع رسانی باشد.

مرحله سوم - تحلیل و بررسی رفتار مخاطبان

مهم‌ترین مزیت استفاده از دیجیتال‌مارکتینگ امکان بررسی دقیق رفتارهای مخاطبین، تحلیل عملکرد کمپین‌های مختلف و آنالیز چالش‌های سفر مشتری (customer journey)  می باشد، ولیکن متأسفانه بیش از دوسوم کسب‌وکارهای کوچک، از ابزارهای تحلیلی برای عملکرد وب‌سایت، سنجش رفتارمشتریان، رهگیری کدهای تخفیف و … استفاده نمی‌کنند. درحالیکه این ابزار میتواند با آنالیز اثرتبلیغ بر رفتارمشتری، عملکرد بازاریابی  را تکمیل و به کسب وکار رونق بخشد.

 

پارامترهای انتخاب استراتژی‌ دیجیتال مارکتینگ

هرکسب وکاری بنا بر اهداف خود، شناختی که از مخاطب دارد و میزان بودجه‌ای که در اختیار است،  باید یکی از استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ را برای بازاریابی انتخاب کند. نوع و محل حضور آنلاین کسب ‌و کار، در انتخاب روش تبلیغاتی نقش بسیار مهمی دارد؛ مثلاً اگر کسب کاری؛ صرفا" از طریق وب‌سایت اداره می‌شود، باید توجه ویژه‌ای به SEO  وب‌سایت داشت. درحالی‌که اگر کسب‌وکارمورد نظر از طریق اپلیکیشن در دنیای آنلاین حضور دارد، باید روی   ASO تمرکز بیشتری صورت پذیرد. استراتژی های رایگان دیجیتال مارکتینگ، دو نوع  SEO و ASO هستند.

SEO یا بهینه سازی موتورجستجو، به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که بر روی وب‌سایت بانجام می رسد تا منجر به بالا رفتن آمار بازدید از طریق موتورهای جستجو شود و علاوه بر کمیت (افزایش آمار بازدیدکنندگان)، موجب بهبود کیفیت ترافیک وب سایت نیز خواهد گردید.

 ASO   یا بهنیه سازی صفحه اپلیکیشن،  برای اپلیکیشن‌های موبایل بکار می رود و عملکرد آن برمبنای تحلیل کلیدواژه، یا عبارتی است که کاربر جستجو می‌کند. با ابزارهای تحلیل گر، می توان به عملکرد واقعی اپلیکیشن پی ‌برد.  و ماحصل جستجوی کاربر با استفاده از کلیدواژه مناسب، دیده شدن اپلیکیشن دررتبه بالاتری از صفحه   App Store خواهد بود.

اهداف کسب ‌وکار نیز نقش تعیین‌کننده ای در انتخاب استراتژی بازاریابی دارند. درکسب‌ وکارهای بزرگ؛ ترویج برند و ایجاد شناخت برای مشتری درآینده بعنوان اهداف تبلیغاتی محسوب می گردند و به همین دلیل بودجه زیادی را برای  روش های بازاریابی مانند SEM،SMM ، In App و video marketing صرف تبلیغات می‌کنند. درصورتی‌که معمولاً اهداف کسب‌وکارهای کوچک، فروش درزمان است و توان مالی زیادی هم برای تبلیغات ندارند، پس باید مناسب ترین وکم هزینه ترین روش تبلیغاتی را انتخاب کنند؛ لذا ایمیل مارکتینگ، سئو و تبلیغات بنری برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب ترین روش ها بشمار می آیند.

همچنین درانتخاب روش بازاریابی، باید به مخاطبان کسب‌وکار و عملکرد آن ها نیز توجه شود .ابتدا باید مخاطبان  را شناسایی و درجایی که حضور بیشتری دارند، تبلیغات کنیم. به‌عنوان‌مثال، اگر محصولات جنبه تزئیناتی و تجملاتی دارد مانند ساعت یا طلا و جواهر، قطعاً استفاده ازشبکه اجتماعی LinkedIn مناسب نیست، زیرا ما را به مخاطب هدف نمی‌رساند. در عوض تبلیغات ویدئویی در اپلیکیشن‌هایی نظیر اینستاگرام، بهترین گزینه خواهد بود. و انتخاب روش‌های تبلیغاتی باید متناسب با بودجه‌ای باشد که برای آن در نظر گرفته‌ می شود. به‌عنوان ‌مثال، اگر قصد جذب کاربر جدید برای اپلیکیشن خود را داریم، باید از ابتدای توسعه اپلیکیشن به فکر بودجه‌ای متناسب برای کمپین‌های نصب اپلیکیشن را درنظر داشته باشیم،  زیرا ازتبلیغ با هزینه بالا ولی با بودجه‌ اندک، نمی‌توان نتیجه قابل قبولی بدست آورد.

ادامه مطلب